Centro de ayuda
Facturación, Prisma y compras
Obtenga ayuda con la facturación de Taverns, comprenda los saldos ordinarios de Prisma y las compras Wonder admitidas, y conozca en qué se diferencian los reembolsos y las ganancias de los creadores.
Publicado por MEKASMITH Co., Ltd. para Taverns. Revisado
¿Se puede transferir o retirar Prisma?
Prisma es la moneda virtual de Taverns. Se puede gastar en extras admitidos, como artículos y cosméticos, dondequiera que Taverns los ofrezca.
El saldo de una cuenta ordinaria Prisma es un elemento virtual, no dinero. No tiene valor en efectivo, no se puede transferir entre cuentas y no se puede retirar. Las ganancias de los creadores, cuando se ofrecen, se rastrean por separado de los saldos ordinarios de Prisma y siguen un proceso de elegibilidad y pago separado.
Dónde se encuentran las compras admitidas
El juego Wonder, el mercado Wonder, los saldos Prisma y las compras Wonder no están disponibles en la aplicación Taverns para iPhone o iPad. La aplicación iOS no contiene ningún enlace ni mensaje para comprar esos artículos digitales en otro lugar.
Una compra elegible realizada en una plataforma Wonder compatible está vinculada a su cuenta Taverns, pero el artículo o la experiencia está disponible solo en plataformas que admiten ese contenido. Un flujo de compra admitido muestra el precio aplicable completo antes de la confirmación. Si una pantalla no te deja seguro de lo que estás comprando, detente y pide soporte primero.
Solicitar un reembolso
Si algo salió mal con una compra, como un cargo duplicado, un artículo faltante o una compra realizada por un niño sin permiso, comuníquese con el soporte. Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso.
Cuando un cliente admitido procesa una compra a través de la tienda de su plataforma, los reembolsos siguen el proceso de esa tienda. Taverns no ofrece compras Wonder o Prisma a través de la Apple App Store. Si no está seguro de qué ruta se aplica a una compra realizada en otra plataforma, abra un ticket para obtener orientación.
Los artículos gastados Prisma y consumidos dentro de una Wonder generalmente no se pueden devolver, así que revisa una compra antes de confirmarla.
Obtén ayuda con la facturación
Dentro de Taverns, abra Configuración, luego Ayuda y soporte, cree un ticket y elija Facturación. Incluya la fecha aproximada, monto, tienda o método de pago, y un recibo o número de pedido si tiene uno.
Nunca compartas tu contraseña o el número completo de tu tarjeta de pago en un ticket. Taverns el soporte tampoco solicitará nada.
Si no puede acceder a la aplicación, envíe un correo electrónico a support@tav.gg desde la dirección de su cuenta.
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